L'Ottawa Tool Library (OTL) est connue pour sa promotion de consommation écologique et sa lutte pour garder des outils hors du dépotoire d'Ottawa. ​

 

Parmi leurs services, on retrouve la boutique en ligne OTL, où l'on peut trouver des outils d'occasion, en bon état, à moindre prix. Les clients trouvent l'outil qu'ils recherchent sur le site Web d'OTL et viennent le récupérer à l'OTL. Une fois arrivé, le bénévole de la boutique en ligne du jour doit récupérer l'outil en question dans l'un de ses bacs de rangement. En fonction de son expérience, le volontaire sera plus ou moins habitué à « comment » retrouver l'outil dans l'une des dizaines de bacs étiquetés de manière non standardisée. ​

 

Comment modifier le système d'étiquetage afin que le processus de récupération soit plus facile, réduisant ainsi le temps d'attente des clients ?